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Amélie BIANCO

biancoamelie@gmail.com - 06 38 79 94 88

Expériences professionnelles

Cheffe de projet

Wikit

De Juin 2018 à Aujourd'hui

- Chatbot
Bot training
Création de contenu (procédures génériques)
Participation à l’amélioration continue du produit

- Gestion de projet (fonctionnelle)
Collecte des contenus et procédures client
Accompagnement à la conduite du changement
Activité en étroite collaboration avec l’équipe Développement
Montée en compétences sur la partie Technique

- Gestion de la Relation Client
Support et accompagnement fonctionnel de l’équipe projet
Animation de réunions et formations

Chef de projet

Wikit , Lyon - CONTRAT PROFESSIONNALISATION

De Juin 2018 à Aujourd'hui

- Gestion de la relation client
- Bot training
- Elaboration de contenu
- Apprentissage Chatbots
- Formations client
- Animation de réunions
Travail en collaboration avec l’equipe de développement.

Chargée de la performance commerciale en alternance

TNT , Lyon

De Septembre 2016 à Septembre 2017

Technicienne back-office

TERCIO LABEL RH , Villeurbanne - INTERIM

De Septembre 2015 à Janvier 2016

Contrôle de conformité des contrats et pièces du dossier
Travail en binôme avec le Front Office pour les dossiers
Accords sur les dossiers de prêt si conformes
Règlement des dossiers de prêt
Prise d'appels entrants des vendeurs du groupe
Gestion de conflits
Affectation journalière sur des secteurs différents

Volume de dossiers journaliers: entre 20 et 80 selon période d'activité

Assistante marketing et communication

SFC GROUPE , Lyon - STAGIAIRE

De Janvier 2015 à Mars 2015

Aide à l’élaboration d’outils de communication
Aide à l’organisation d’évènements
Elaboration de BDD
Community Management (mises à jour et publication sur les réseaux sociaux)
Publications sur site web
Veille concurrentielle

Chargée de clientèle

AMALLIA DEVELOPPEMENT IMMOBILIER , Lyon 07 - CDD TEMPS COMPLET

De Octobre 2013 à Août 2014

Prise d’appels entrants
Elaboration de dossiers techniques/administratifs et financiers
Mise en relation avec les responsables des secteurs
Gestion de conflits
Participation à la formation des nouveaux - entrants sur le poste

Télévendeuse

TOUPARGEL , Fontanil cornillon - CDD TEMPS COMPLET

De Août 2013 à Août 2013

Prise d’appels sortants
Découverte-client
Saisie de commandes et ventes additionnelles

Conseillère de vente

CARREFOUR BANQUE , Echirolles - CONTRAT PROFESSIONNALISATION

De Septembre 2011 à Juillet 2013

Conseil en produits financiers et assurances
Suivi des dossiers et élaboration de devis
Maitrise de progiciels
Mise en place d’un partenariat dans le cadre du
BTS NRC
Gestion de litiges clients

Employée polyvalente

QUICK , La tronche - CDI TEMPS PARTIEL

De Août 2010 à Juin 2011

Accueil-Client
Prise de commande
Vente complémentaire
Participation à la formation des nouveaux - entrants sur les postes accueil -client et Drive
Entretien des locaux
Gestion de conflits

Employée polyvalente/réceptionniste

Inter Hôtel Patrick Hôtel , Grenoble - CDI TEMPS PARTIEL

De Juin 2008 à Juin 2010

Accueil Client
Personnalisation du service
Réponse aux besoins des clients
Formation aux postes de nuit
Linguistique
Discrétion

Formations complémentaires

BTS Negociation et Relation Client

IDRAC - Commerce

2011 à 2013

Communication Commerciale
Négociation et Fidélisation - client
Gestion de Conflits
Notions de Gestion
Notions Droit du Travail

Formation effectuée en alternance au sein de Carrefour Banque en tant que Conseillère de Vente
==> Elaboration d'un partenariat avec l'agence Carrefour Voyage en vue de consolider le flux-client au sein de l'agence ainsi que l'augmentation du portefeuille de l'agence.

Licence Langues Etrangères Appliquées (NON VALIDE) Anglais - Japonais

Université Stendhal Grenoble III - Langues

2007 à 2011

Intégration et tutorat auprès des étudiants de classe préparatoire japonais
Connaissances en Japonais et Anglais (Civilisation, Pratique de la langue et Grammaire - Traduction)
Option Mandarin ( 1 an)
Option Sciences du langage

Bachelor Directeur Marketing et Développement Commercial

IDRAC - Marketing / Communication / Commercial

2014 à 2015

- Parcours en initial
- Élaboration en groupe d'un audit produit en collaboration avec la société HP Chimie
- Création d'un projet évènementiel éphémère
==> Soutien auprès de l'association docteur CLOWN: renforcement du partenariat instauré avec l'entreprise RecycLivre et organisation d'une collecte de livres en faveur de l'association
Résultat: 1 340 livres collectés en 3 semaines soit 700 livres mis en vente et estimation de 200€ générés en faveur de l'association. En outre, un partenariat permanent a été mis en place entre RecycLivre et l'entreprise Elisphere.

- Stage de 3 mois effectué entre Janvier et Mars 2015 au sein du cabinet d'expertise comptable Groupe SFC en tant qu'assistante Marketing et Communication

Bac+5 Chef de Projet AMOA

IPI - Gestion de Projet Digital

2018 à 2019

Bac+4 Responsable de la stratégie commerciale

IDRAC Lyon - Stratégie / gestion de projet

2016 à 2017

Développeur Web

Graines de boss academy by EPSI - Développement web

2017 à 2018

Formation intensive en développement Web et applications (3 mois)

Parcours officiels

MMA - Marketing et Management Appliqué
Bachelor Visé

Langues

Anglais - Courant

Japonais - Notions

Italien - Notions

Compétences

Adaptabilité
Rigueur
Polyvalence
Réactivité
linguistique
Bot training
ITIL
scrum
ITSM
conduite du changement
PHP
HTML5
CSS3