Résumé
Titulaire d'un bac +4 Management de la Stratégie Commerciale, je me suis orientée vers un Bac+5 spécialisé en Gestion de Projet Informatique AMOA validé en 2019. Actuellement en poste, je suis à l'écoute d'opportunités.
Expériences professionnelles
Support si
ETS GINDRE DUCHAVANY , Lyon - CDI TEMPS COMPLET
De Septembre 2023 à Aujourd'hui
Support utilisateurs (Pôle SI)
- ERP, Workflows, CRM, BI, AS400, dématérialisation factures pour les utilisateurs France et filiales (monde)
Tous services concernés (Qualité, Comptabilité, Production, Supply chain, Commerce, ADV, Méthodes, etc.)
Volumétrie tickets mensuels : 50-100 tickets
Composition équipe : 2 personnes
Amélioration continue SI
- Rédaction de modes opératoires, procédures (admin et utilisateurs)
- Gestion relation avec les éditeurs des solutions
- Amélioration de l'existant (en autonomie en Admin et en binôme avec les éditeurs selon l'impact du projet).
Plans de communication
- Rédaction de plans de communication en fonction des projets en cours
- Communication en cas d'incidents impactant les utilisateurs
Cheffe de projet - fonctionnel
Wikit , Lyon
De Juin 2018 à Septembre 2019
- Chatbot
Bot training
Création de contenu (procédures génériques)
Participation à l’amélioration continue du produit
- Gestion de projet (fonctionnelle)
Collecte des contenus et procédures client
Accompagnement à la conduite du changement
Activité en étroite collaboration avec l’équipe Développement
Montée en compétences sur la partie Technique
- Gestion de la Relation Client
Support et accompagnement fonctionnel de l’équipe projet
Animation de réunions et formations
Chargée de la performance commerciale en alternance
TNT , Lyon
De Septembre 2016 à Septembre 2017
Technicienne back-office
TERCIO LABEL RH , Villeurbanne - INTERIM
De Septembre 2015 à Janvier 2016
Contrôle de conformité des contrats et pièces du dossier
Travail en binôme avec le Front Office pour les dossiers
Accords sur les dossiers de prêt si conformes
Règlement des dossiers de prêt
Prise d'appels entrants des vendeurs du groupe
Gestion de conflits
Affectation journalière sur des secteurs différents
Volume de dossiers journaliers: entre 20 et 80 selon période d'activité
Assistante marketing et communication
SFC GROUPE , Lyon - STAGIAIRE
De Janvier 2015 à Mars 2015
Aide à l’élaboration d’outils de communication
Aide à l’organisation d’évènements
Elaboration de BDD
Community Management (mises à jour et publication sur les réseaux sociaux)
Publications sur site web
Veille concurrentielle
Chargée de clientèle
AMALLIA DEVELOPPEMENT IMMOBILIER , Lyon 07 - CDD TEMPS COMPLET
De Octobre 2013 à Août 2014
Prise d’appels entrants
Elaboration de dossiers techniques/administratifs et financiers
Mise en relation avec les responsables des secteurs
Gestion de conflits
Participation à la formation des nouveaux - entrants sur le poste
Télévendeuse
TOUPARGEL , Fontanil cornillon - CDD TEMPS COMPLET
De Août 2013 à Août 2013
Prise d’appels sortants
Découverte-client
Saisie de commandes et ventes additionnelles
Conseillère de vente
CARREFOUR BANQUE , Echirolles - CONTRAT PROFESSIONNALISATION
De Septembre 2011 à Juillet 2013
Conseil en produits financiers et assurances
Suivi des dossiers et élaboration de devis
Maitrise de progiciels
Mise en place d’un partenariat dans le cadre du
BTS NRC
Gestion de litiges clients
Employée polyvalente
QUICK , La tronche - CDI TEMPS PARTIEL
De Août 2010 à Juin 2011
Accueil-Client
Prise de commande
Vente complémentaire
Participation à la formation des nouveaux - entrants sur les postes accueil -client et Drive
Entretien des locaux
Gestion de conflits
Employée polyvalente/réceptionniste
Inter Hôtel Patrick Hôtel , Grenoble - CDI TEMPS PARTIEL
De Juin 2008 à Juin 2010
Accueil Client
Personnalisation du service
Réponse aux besoins des clients
Formation aux postes de nuit
Linguistique
Discrétion
Formations complémentaires
BTS Negociation et Relation Client
IDRAC - Commerce
2011 à 2013
Communication Commerciale
Négociation et Fidélisation - client
Gestion de Conflits
Notions de Gestion
Notions Droit du Travail
Formation effectuée en alternance au sein de Carrefour Banque en tant que Conseillère de Vente
==> Elaboration d'un partenariat avec l'agence Carrefour Voyage en vue de consolider le flux-client au sein de l'agence ainsi que l'augmentation du portefeuille de l'agence.
Licence Langues Etrangères Appliquées (NON VALIDE) Anglais - Japonais
Université Stendhal Grenoble III - Langues
2007 à 2011
Intégration et tutorat auprès des étudiants de classe préparatoire japonais
Connaissances en Japonais et Anglais (Civilisation, Pratique de la langue et Grammaire - Traduction)
Option Mandarin ( 1 an)
Option Sciences du langage
Bachelor Directeur Marketing et Développement Commercial
IDRAC - Marketing / Communication / Commercial
2014 à 2015
- Parcours en initial
- Élaboration en groupe d'un audit produit en collaboration avec la société HP Chimie
- Création d'un projet évènementiel éphémère
==> Soutien auprès de l'association docteur CLOWN: renforcement du partenariat instauré avec l'entreprise RecycLivre et organisation d'une collecte de livres en faveur de l'association
Résultat: 1 340 livres collectés en 3 semaines soit 700 livres mis en vente et estimation de 200€ générés en faveur de l'association. En outre, un partenariat permanent a été mis en place entre RecycLivre et l'entreprise Elisphere.
- Stage de 3 mois effectué entre Janvier et Mars 2015 au sein du cabinet d'expertise comptable Groupe SFC en tant qu'assistante Marketing et Communication
Bac+5 Chef de Projet Informatique AMOA
IPI - Gestion de Projet Digital
2018 à 2019
Diplôme validé en alternance au sein de la société Wikit
Bac+4 Responsable de la stratégie commerciale // MMA - Marketing et Management Appliqué
IDRAC Lyon - Stratégie / gestion de projet
2016 à 2017
Développeur Web
Graines de boss academy by EPSI - Développement web
2017 à 2018
Formation intensive en développement Web et applications (3 mois)
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Japonais - Notions
Italien - Notions